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2020年泰州市納稅人辦稅繳費需求調查分析報告
發布日期:2020-05-15 17:38 來源:泰州市政府辦公室 字體:[ ]

為貫徹落實好黨中央、國務院關于新冠肺炎疫情期間支持企業復工復產系列涉稅政策,了解納稅人辦稅繳費需求,進一步提升納稅人滿意度和獲得感,2020年4月9日至2020年5月9日,國家稅務總局泰州市稅務局通過省、市人民政府網站開展了“2020年泰州市納稅人辦稅繳費需求調查”?,F將調查情況分析如下:

一、調查基本情況

本次調查參與者以企業財務人員和企業辦稅人員為主,占比71.79%,企業負責人及其他人員共占比28.21%。企業行業主要集中在農林牧漁業、住宿和餐飲業、交通運輸倉儲和郵政業以及居民服務和其他服務業,均與此次“新冠肺炎”疫情關系密切,共計占比74.19%,其余行業占比25.81%,其中企業年納稅規模在500萬元以下的占78.38%,年納稅規模在500萬元以上的占8.11%。

二、調查結果分析

1、傳統辦稅遇上“互聯網+”,自助辦稅更受納稅人青睞。疫情發生以來,根據總局部署,泰州市稅務局推出了“網、微、端”等多種“非接觸式”辦理途徑,切實保障納稅人、繳費人、稅務工作人員的健康安全,維護稅務工作正常秩序。本次調查顯示,超過88%的納稅人選擇江蘇稅務電子稅務局、泰州稅務微信公眾號(直通稅務135平臺)以及自助辦稅終端辦理業務,同時,網絡提供的登記業務、發票領用業務、發票代開業務、納稅申報業務等均有納稅人辦理,充分說明納稅人辦稅主渠道已經從原來的實體大廳轉向利用網絡或者自助辦稅終端。

2、宣傳渠道逐漸多樣化,政策推送網絡接受度趨向明顯。調查顯示,相比傳統的開辦培訓班、上門咨詢服務,納稅人更傾向于自我接收政策宣傳。宣傳渠道中微信公眾號推送消息、微信群通知、微信點對點通知占比近70%,納稅人可根據企業實際需求,關注相關優惠政策,點對點的推送以及微信公眾號的推送既提高了針對性,也擴大了覆蓋面,時效性也得到進一步提升。

3、自助辦稅系統功能逐步提升,終端布局和操作界面仍需進一步完善。自助辦稅系統的使用進一步緩解了納稅人和繳費人有限的辦稅時間和日益增多的辦稅量需求之間的矛盾,但仍有部分納稅人對現狀提出需要完善的地方。調查顯示,有部分納稅人在辦理網上業務時會出現錯誤,同時期盼通過網上以及自助辦稅終端辦理的業務可以更全面,操作更簡潔清晰,還有34.1%的納稅人提出需要增加自助辦稅終端的設備數量或者網點。

4、納稅服務措施不斷拓展,但公告送達、預約辦理等方面上仍需進一步普及和提升。調查顯示,有32.99%的納稅人不清楚稅務部門全程網上辦理事項的公告,有3.66%的納稅人不了解預約渠道,還有56.1%納稅反映預約渠道不暢通,較難預約成功;有48.33%的納稅人提出希望增加申請郵寄的發票種類,還有29.71%的納稅人期盼發票郵寄處理速度加快。

三、意見和建議

根據調查結果,市稅務局將牢固樹立“以人民為中心”的服務理念,持續深化“放管服”改革和辦稅繳費便利化改革,創新打造納稅服務品牌亮點,不斷激發市場主體發展活力,推動稅收營商環境持續改善,持續提升全市納稅人的滿意度和獲得感,為實現泰州高質量發展作出應有貢獻。

一是推進服務渠道更“廣”。持續深化網格化服務品牌建設,積極構建“專業化+網格化”服務體系,加強各級網格的服務功能拓展,從最基礎的稅費服務事項拓展至對網格內納稅人的線上辦稅和自助辦稅輔導,大力推進“泰稅云”征納溝通平臺建設,為納稅人、繳費人提供多樣化的在線輔導服務,最大限度延伸納稅服務觸角,為網格化服務插上科技的翅膀;全力打造納稅人和繳費人“身邊的稅務局”;充分利用現有的機構下沉優勢,發揮好基層分局的力量,統籌規劃好征管資源配置,在委托代征、網格化服務、稅郵合作、稅銀合作等方面,進一步推動服務資源整合,降低辦稅繳費征納雙方成本,打通稅費服務“最后100米”。

二是推進服務方式更“優”。把營商環境評價和納稅人滿意度作為衡量稅收服務工作的重要指標,以推進“征納不見面、服務零距離”為目標,大力推進“不見面”辦理,積極引導線上辦稅繳費,努力構建以“優化完善的電子稅務局為主、便利便捷的移動辦稅為輔”的線上辦稅服務格局。推出新辦企業線上辦稅套餐服務,加強稅收服務專區建設,最大限度壓縮企業辦稅時長,降低企業開辦成本。在全市建設5個發票區域集中配送中心,為納稅人提供“網上領、快遞送”發票領用免費服務,并進一步拓展建設郵寄辦稅受理中心,承擔發票郵寄配送、實體事項郵寄辦理、辦稅廳實體業務容缺辦理等多項職能;推進車購稅網上申報,實現車購稅征繳方式從窗口征收向“網上辦”“全天候”“無紙化”的轉變;進一步壓縮房產交易繳稅辦證時間,積極推進“房產交易一網通”項目。

三是推進服務措施更“實”。以新征管體系建設為契機,進一步規范辦稅流程和標準,確保厘清職責、提升效能;重點加大中小企業支持力度,探索推出“營商專員”、創新設立“企業陪護站”、建立完善“稅收智囊團”,提供專業化、精準化的“定制服務”,主動幫助企業紓困解難。適當放寬低風險小規模納稅人普通發票領用限制,推動按季度使用量供應發票,減少小規模納稅人發票領用頻次。同時加大小規模納稅人自開專票推廣力度,探索更具有可操作性的小規模納稅人“無稅不申報”辦法;不斷拓展自助辦稅終端系統功能,提升安全性、便捷性。同時考慮在一些距離辦稅服務廳較遠、人口集中的地點安裝自助辦稅終端,真正實現24小時家門口辦稅,提升納稅人辦稅體驗。

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